供热公司热情服务应民意居民送来锦旗赞

来源:供热公司 作者:王素彩

时间:2016-10-28 10:00

近日,高柱小区李先生到供热公司客服稽查中心,送来锦旗和感谢信,对该公司热线热情周到服务表示感谢。

该居民去年采暖季因装修,错过了申报空置房的时间。按照该公司政策要求该居民需补缴全款才发放供暖缴费卡,该居民主观对此有异议,随后投诉到该公司客服热线。工号11号热线员王辛欣接到投诉后,及时进行解释安抚,同时与稽查和营业人员核实情况,多次与相关部门进行沟通,并向该居民认真宣讲政策法规及该公司规章制度,耐心解释供暖缴费卡相关政策。最终该居民深表理解,并及时补缴了全款。事情得到妥善解决后,该居民满怀感激的说:“11号客服人员的工作态度令我倍感温暖,充分展现了窗口工作人员协调问题和解决问题的能力,使我们看到了国家电投石家庄供热公司把关注民生,服务百姓的工作真正地落到了实处。

客服稽查中心热线人员热忱服务得到了用户的褒奖和赞誉,展现了该公司良好的社会形象,激发了全体人员的工作热情,同时也意识到自己身上所担负的责任。目前,客服呼叫中心掀起了学习王辛欣优质服务事迹的活动,进一步提升服务水平。



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